Prestation informatique : comment développer et fidéliser sa clientèle en devenant opérateur télécom en marque blanche ?

Fidéliser sa clientèle est un enjeu crucial pour les prestataires informatiques. Face à une concurrence accrue et des clients (particuliers ou entreprises) aux attentes toujours plus élevées, ils peuvent se diversifier en devenant opérateurs télécoms en marque blanche. Une stratégie pertinente pour développer sa clientèle et attirer de nouveaux prospects.

Les télécoms, un marché dynamique

Après plusieurs années de recul, le marché français des télécommunications est en croissance constante depuis 2021 (+2,8% en 2021, +1,7% en 2022 et + 1,4% en 2023). Cette tendance s’explique par l’arrivée de nouveaux acteurs et l’explosion des offres digitales. Dans le même temps, le revenu des opérateurs télécoms sur le marché de détail a progressé de +2,5% en 2023, pour s’élever à 37,6 milliards d’euros HT.

Rien de surprenant dans la mesure où les entreprises, et même les particuliers, ont des besoins de plus en plus complexes en matière de connectivité et de services digitaux. Face à cette demande croissante, les prestataires informatiques souhaitant être des opérateurs télécoms en marque blanche ont l’opportunité de se positionner comme des guichets uniques pour l’ensemble des besoins numériques de leurs clients.

Comment devient-on opérateur télécoms en marque blanche ?

Pour devenir des opérateurs télécoms en marque blanche, les prestataires informatiques doivent s’associer à un opérateur établi. Ce partenariat leur permettra d’accéder à l’infrastructure réseau et aux services de l’opérateur, qu’ils pourront ensuite revendre à leurs clients sous leur propre marque. Grâce à la marque blanche, les prestataires profitent de technologies de pointe, et sont accompagnés de A à Z par les fournisseurs, via des audits, des installations techniques, de la gestion et administration des systèmes ou encore de la maintenance.

Informaticien et opérateur télécoms : un combo synonyme de succès auprès des clients

Avoir le statut d’opérateur télécoms (en marque blanche) permet tout d’abord aux prestataires informatiques de diversifier leurs offres de services. En proposant des solutions télécoms, ils enrichissent leur catalogue et sont capables de répondre à une multitude de besoins.

Des plus, les prestataires informatiques renforcent la satisfaction de leur clientèle dans la mesure où ils sont des interlocuteurs uniques pour les télécoms. « Cette force de frappe fidélise les clients qui sont désormais liés sur la durée aux prestataires informatiques via des abonnements télécoms allant de 12 à 36 mois », précise Véronique Biadjam, responsable des partenariats de la Vente Indirecte chez l’opérateur Stelogy.

Les informaticiens ont aussi une double casquette qui leur permet de développer leur clientèle, et, in fine, leur chiffre d’affaires. C’est logique, plus de cordes à son arc équivaut à plus de travail. On peut également souligner qu’un client venant initialement chercher un service de télécommunications auprès d’un prestataire sera incité à le rappeler ultérieurement pour gérer un besoin informatique. Un cercle vertueux peut donc s’installer.

Les informaticiens se différencient également de leurs concurrents grâce à une offre plus complète. Ils sont donc plus à même d’attirer des prospects et d’augmenter leur part de marché. Les services télécoms génèrent en outre des marges intéressantes qui peuvent contribuer à améliorer leur rentabilité.

Fidélisation client : ne pas oublier les fondamentaux

Cela étant dit, les prestataires doivent également démontrer une expertise pointue dans les télécoms et l’informatique, et proposer des solutions adaptées aux attentes spécifiques de chaque client. Un service client réactif, disponible et attentionné est aussi indispensable pour tisser une relation de confiance durable.

Aussi, plutôt que d’attendre les pannes ou les demandes des clients, les prestataires informatiques doivent adopter une approche proactive. Cela se traduit par une veille constante des systèmes clients, la mise en place de solutions préventives et la proposition de conseils personnalisés pour optimiser l’utilisation des technologies informatiques.

Une communication claire et transparente est également essentielle pour maintenir une relation. Il faut informer régulièrement les clients des évolutions technologiques, des mises à jour des services et des offres promotionnelles. Un dialogue ouvert permet de recueillir les feedbacks des clients et d’anticiper leurs besoins futurs.

De plus, selon l’experte chez Stelogy Véronique Biadjam, « un programme de fidélisation bien conçu incite les clients à rester fidèles et à recommander le prestataire à leur entourage ». Cela peut se traduire par des offres exclusives, des remises sur les services ou des accès anticipés aux nouvelles technologies.

Il est aussi conseillé aux informaticiens de solliciter régulièrement l’avis des clients pour mieux comprendre leurs attentes et améliorer continuellement les services proposés. Les prestataires peuvent également impliquer les entreprises dans la co-création de nouvelles solutions, ce qui renforce leur sentiment d’appartenance et leur satisfaction.